不在時の対応と再配達の依頼

不在時の対応と再配達の依頼

いよいよ核心に近づいてきましたが宅配便で荷物が送られてきたときに不在だったらどうしますか？
勿論、配達する立場から言えば不在ゼロが理想なのですが、そんなことはありえないし
最近では共稼ぎの家庭や習い事などを含めて日中不在の家は多く存在します。

前にも書きましたが聞いた話では玄関先（ドアに貼り付けて）に印鑑が置いてあって「勝手に押して荷物は○○に
置いといてくれ」なんていう家があるらしいのですが、怪しい契約書に勝手に押されたらどうするんでしょうね？
自分では不在時に配達に来た人に面倒をかけないようにと思ってやっているのでしょうが
今の世の中何が起きるか判らないということを理解していないのではないでしょうか。

そんなことをするよりは不在票が入っていたら出来るだけ速やかに連絡をしてくれる方が配達している
ドライバーは喜ぶんですよね。
時と場合によりますが、まだ近くにいる場合もあるので直接ドライバーに連絡が取れるなら
ドライバー宛に連絡をするのがベターだと思います。
どうしても自分で受け取ることが出来ない場合、代理で受け取ってくれる人（隣人・知人など）を指定して
連絡をすれば本来の届け先以外の場所へ転送扱いで届けてくれます。

以前、私のPHOTO BBSで書いたことがあるのですが宅急便の不在票の見方を説明しておきましょう。

裏面を見ると「再配達受付連絡先」というのがありますが、ここに記載されていないのが
実は自分の所を管轄する営業所（センター）の電話番号です。（詳細後記）
まずはドライバー携帯電話ですが、基本的には担当者に貸与されているというよりその地区の担当に
貸与されていると理解しましょう。
と、言うのは当然のように宅急便の担当者もお休みがあるので代わりの人間が回ることもあるんです。
その時に仕事の連続性を考えると携帯電話が個人に帰属しているとかえって混乱してしまいます。
いつもその携帯にかければその日回っている人間が対応するということになるのです。

次に担当センターのフリーダイヤルですが、これはその地区を管轄する統括営業所というところにかかります。
例えば千葉県の場合、松戸・市川・船橋などの市では船橋統括営業所にあるコールセンターに
電話が入り、そこからドライバーに直接連絡を入れるようになっています。
このことからも携帯は個人にではなく地区担当に帰属させるということが正しい設定ということになるでしょう。

と、いうことで最初に書いたように自分の地区を担当する営業所（センター）の電話番号は
記載されていないので自分で調べるしかありません。
（ヤマト運輸HPの営業所案内で自宅の郵便番号から調べられます）
しかし、ほとんどの場合担当ドライバーに連絡をすれば解決しますので優先順位としては1.ドライバーの携帯
2.担当営業所の電話番号　3.フリーダイヤルということになります。
但し、ドライバーは運転中は電話を受けられないことも多いですので自分の地区の営業所の
電話番号は調べておいた方が良いと思いますよ。

ドライバーに連絡をするとドライバーもいろいろと都合があるので「○時以降になります」という
答えが返ってくるとは思いますが「何とか○時までに来て欲しい」と無理を言うと聞いてくれる事もあります。
元々、不在連絡票には「ご連絡いただきました時間により、当日の再配達はご希望に添えない
場合がございます」と記載されているのですが、遅くても20時30分までに連絡をすればその日のうちに
届けてもらえる可能性はあります。

当日の再配達でなくて良い場合はインターネットでヤマト運輸HPへアクセスして「集荷・再配達受付」の
ページから再配達の依頼をするのが手間がかからない方法だと思います。
インターネットを使った再配達依頼というのは郵パックには無いサービスですから利用しない手は
ないと思いますよ。（他の宅配業者は判りませんが…）

もし、インターネット環境がない場合（このページを見ている人は関係ないのですが…笑）は
FAXや自動受付センターで24時間受け付けていますので、出来るだけ当日中に連絡をしておいたほうが良いでしょう。